Regulamin zwrotów i reklamacji

obowiązujący od dnia: 28.10.2025

Informacje ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady składania reklamacji oraz informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy w sklepie internetowym dostępnym pod adresem: https://salabankietowa-ewa.pl.
2. Sprzedawcą oraz administratorem sklepu jest: Nowak Ewa PRZEDSIĘBIORSTWO WIELOBRANŻOWE „EWA”

ul. Plac 1000-lecia 4, 89-210 Łabiszyn

NIP: 5621097760, REGON: 090578016

Adres e-mail: kontakt@salabankietowa-ewa.pl

Brak prawa do odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku umów:

„o dostarczanie towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.”

1. Produkty oferowane przez Sprzedawcę, w tym dania obiadowe, ciasta i inne wyroby spożywcze, należą do kategorii produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności, dlatego prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Reklamacje produktów

1. Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:
2. niezgodności otrzymanego produktu z zamówieniem (np. błędne danie),
3. uszkodzenia produktu podczas transportu,
4. stwierdzenia, że produkt jest zepsuty lub nienadający się do spożycia w chwili dostawy.
5. Reklamację należy złożyć niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu otrzymania zamówienia.
6. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
7. imię i nazwisko Klienta,
8. numer zamówienia,
9. opis problemu,
10. dokumentację zdjęciową (jeśli dotyczy),
11. preferowany sposób rozwiązania reklamacji.
12. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@salabankietowa-ewa.pl.
13. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Sposoby rozwiązania reklamacji

1. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca może zaproponować:
2. zwrot środków pieniężnych,
3. ponowne przygotowanie i dostarczenie zamówionego produktu,
4. inny sposób rekompensaty ustalony indywidualnie z Klientem.
5. W przypadku braku odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni reklamacja zostaje uznana za zasadną.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:
2. za pośrednictwem Inspekcji Handlowej,
3. przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim,
4. za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
5. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: https://uokik.gov.pl